¿Cómo saber si una agencia de viajes es legal y fiable?

Los consumidores muchas veces se preguntan:

“¿Y cómo sé yo que me puedo fiar de esta agencia de viajes?”

Es una duda completamente normal, hoy en día hay miles de opciones online, ofertas increíbles y mucha publicidad en redes sociales. Pero no todo lo que brilla es oro. Así que si ves un chollo de esos que parece demasiado bueno para ser cierto… lo primero es verificar si la agencia es de fiar.

Aquí te explico cómo hacerlo paso a paso:

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1. ¿Tiene licencia IATA?

La forma más clásica (y aún válida) de comprobar la fiabilidad de una agencia es ver si tiene código IATA.
La IATA (International Air Transport Association) regula agencias de viajes que venden billetes de avión directamente, y les otorga un código oficial. Si pierden esa licencia, no pueden emitir vuelos por su cuenta.

➡️ Puedes comprobar un código IATA en esta web oficial:
🔗 IATA Agency Check
Solo necesitas el número de agencia. Ahí verás si sigue activa y es legal.

💡 Ejemplo en años recientes: en España, a la agencia Terminal A le retiraron su IATA y tuvieron que emitir billetes a través de terceros. Es un aviso de que algo va mal en su gestión o solvencia. Finalmente la agencia desapareció dejando millones en deuda.

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2. ¿Está registrada oficialmente?

No todas las agencias tienen IATA (por ejemplo, si solo venden paquetes o no emiten vuelos directamente). Pero toda agencia legal debe estar registrada como empresa o autónomo, y tener licencia turística si opera en un país regulado.

En España, por ejemplo:

✅ Deben figurar en el registro de turismo autonómico. Busca siglas como:

• CICMA (Madrid)
• GC (Cataluña)
• CIAN (Andalucía)
• O el equivalente en tu comunidad autónoma

✅ Deben tener un CIF o NIF en sus facturas y aviso legal.

✅ Deben incluir en su web:

• Dirección física
• Email corporativo (una empresa con un Gmail o Yahoo ya hace saltar las alarmas)
• Teléfono de contacto

* En otros países os podéis fijar en los equivalentes al punto 1 y 2 que exista en esos paises y definitivamente buscad información en su web para ver qué datos incluyen.

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3. ¿Qué dicen sus reseñas… y quién las dice?

Mira opiniones en Google, Trustpilot, X (Twitter) o foros como TripAdvisor. Pero mucho ojo: los estafadores saben crear confianza falsa.

⚠️ Desconfía si:

• Solo ves 5 estrellas en Trustpilot y ninguna crítica concreta.
• El perfil de Instagram tiene muchos seguidores pero pocos comentarios reales.
• Los comentarios parecen automatizados, repetitivos o muy genéricos (“¡Todo genial!”, “Volveré a reservar”, etc.).

👀 Consejo: busca en X o Google:

• [Nombre de agencia] estafa
• [Nombre de agencia] fraude opiniones

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4. Analiza su web como si fueras detective

Hazte estas preguntas:

• ¿Tiene aviso legal y condiciones de venta?
• ¿Publica precios sospechosamente bajos? (ej: vuelos a Bali por 99 €)
• ¿Solo acepta pagos por Bizum, transferencia o criptos? 🚨
• ¿El diseño es muy básico o copiado de otras webs conocidas?
• ¿Dicen tener sede en España pero no hay rastro de ellos en Google Maps?

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5. Comprueba el dominio de la web

Puedes usar Whois.com para investigar el dominio:

🔍 ¿Se registró hace solo unos días o semanas?
🔍 ¿El nombre del propietario está oculto o es extranjero?

Las webs falsas suelen crearse y desaparecer en menos de 3 meses.

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6. Cuando tengas dudas, habla con ellos

📞 Llama o escríbeles antes de pagar. Si no contestan o dan excusas para evitar llamadas, desconfía.
💳 Y si vas a reservar, hazlo siempre con tarjeta de crédito. Tendrás más protección si algo sale mal.

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🧠 Conclusión: no te dejes llevar solo por los precios

Todos queremos viajar barato, pero antes de dar los datos de tu tarjeta, recuerda:

Verifica el número de IATA si lo tienen. Comprueba el CIF, el registro turístico, y busca reseñas reales. Y sobre todo: usa el sentido común.

Si algo suena demasiado bueno para ser verdad… probablemente lo sea.

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✅ Checklist rápida: si quieres repasar todos los puntos clave para saber si una agencia de viajes es legal, aquí te dejo este resumen visual para guardar o compartir.

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✏️ Actualizado el 31 de mayo de 2025