Perder el equipaje es uno de los mayores miedos al viajar, sobre todo en vuelos con escalas o trayectos largos. La buena noticia es que en la mayoría de los casos la maleta aparece en 24–48 horas. La mala: si no sabes qué hacer en el aeropuerto, puedes perder tiempo, dinero… y derechos.
Aquí te explico qué hacer si te pierden la maleta, paso a paso, desde el mismo aeropuerto, qué compensaciones puedes reclamar y qué errores evitar.
🚨 Paso 1: No salgas del aeropuerto
Si tu maleta no aparece en la cinta, no salgas de la zona de recogida. Dirígete inmediatamente al mostrador de Lost & Found / Baggage Services de la aerolínea. Si no lo ves, es probable que haya uno compartido. Ante cualquier duda, pregunta y mientras esperas tu turno asegúrate de tener lo siguiente:
- 📄 Tu tarjeta de embarque.
- 🏷️ El resguardo de facturación de la maleta. Suele estar pegado en la tarjeta de embarque o en tu pasaporte.
- 📍 La dirección donde te alojas.
📝 Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
La aerolínea abrirá un PIR (Property Irregularity Report). Sin este documento, no podrás reclamar nada después. Es muy importante que:
- Describas bien tu maleta (color, tamaño, marcas)
- Incluyas objetos distintivos
- Guardes el número de referencia
📌 Consejo importante: Haz una foto al PIR o guarda el email de confirmación. Necesitarás este número para hacer el seguimiento y para cualquier posible reclamación. Para seguir el estado la compañía aérea te habrá dado una página web donde hacer el seguimiento.
🌍 ¿Cambia algo según el país al que vueles?
Aunque los pasos iniciales son similares en todo el mundo, la gestión del equipaje perdido cambia según el país y la forma en la que cada aerolínea aplica la normativa. La compensación se rige por el mismo convenio internacional, pero la rapidez, la comunicación y la experiencia del pasajero suelen ser distintas en Estados Unidos y en Europa.
🇺🇸 Si vuelas a o desde Estados Unidos
Es habitual que la aerolínea gestione la entrega del equipaje directamente en el hotel o domicilio. El seguimiento se hace casi siempre online y, en muchos casos, la maleta aparece en 24–48 horas. Guarda siempre todos los recibos.
🇪🇺 Si vuelas dentro de Europa
El proceso suele ser más burocrático. Es imprescindible presentar el PIR el mismo día y hacer la reclamación por escrito dentro de los plazos establecidos. La respuesta puede tardar más que en otros países.
⏱️ ¿Retraso o pérdida definitiva?
No es lo mismo una maleta retrasada que una perdida:
- Equipaje retrasado: aparece en horas o días (lo más habitual).
- Equipaje perdido: normalmente se considera así tras 21 días.
En la mayoría de casos, la maleta acaba llegando a tu hotel o domicilio.
💰 Gastos que puedes reclamar
Mientras no tienes tu equipaje, puedes comprar artículos de primera necesidad.
- 👕 Ropa básica
- 🪥 Artículos de higiene
- 👟 Calzado imprescindible
Guarda TODOS los tickets. Sin ellos, no hay reembolso.
Experiencia personal: Si tu maleta se pierde de vuelta a tu lugar de residencia, la aerolínea considerará que no tienes derecho a reclamar nada. Esto me pasó con Vueling hace unos años cuando mi maleta no se embarcó porque el avión iba lleno y tardaron una semana entera en traérmela a casa. A pesar de que sí que me causaron pérdidas (comida que se perdió, ropa que iba a llevar a una entrevista de trabajo y que no pude usar, el cargador de mi portátil que impidió que lo usase durante toda esa semana...) consideraron que no tenía derecho a absolutamente nada.
💸 Indemnización por pérdida de equipaje
Si te pierden el equipaje en un vuelo internacional se aplica el Convenio de Montreal, que establece una compensación máxima de aproximadamente 1.500–1.600 € (según el cambio).
Para tramitar la reclamación, la aerolínea puede solicitar:
- Listado del contenido de la maleta.
- Valor aproximado de los objetos.
- Pruebas de compra, si las conservas.
🛡️ Seguro de viaje y equipaje
Un buen seguro de viaje, o bien contratado directamente o de cortesía a través de tu cuenta bancaria, suele cubrir:
- Retraso de equipaje.
- Pérdida definitiva.
- Compras de emergencia.
A menudo pagan antes que la aerolínea.
💡 Consejos RITZ para evitar perder el equipaje
- 🧳 Lleva una muda y lo básico en el equipaje de mano.
- 🏷️ Pon identificación dentro y fuera de la maleta.
- 📱 Usa AirTag u otro localizador.
- ⏱️ Evita escalas demasiado cortas.
- 📸 Haz una foto a tu maleta antes de facturar.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en aparecer una maleta?
Normalmente entre 24 y 72 horas.
¿Me la llevan al hotel?
Sí, lo habitual es entrega gratuita en la dirección que indiques en el PIR.
¿Y si la pierden en una conexión?
La aerolínea final del trayecto suele encargarse, siempre y cuando no hayas comprado los billetes por separado.
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